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愛崗敬業勇于擔當的新時代供水人
2019-06-12 08:55:56 來源:開發區分公司 作者:司志軍 瀏覽:829



《雷鋒日記》中這樣寫道:如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠堅守著你生活的崗位……我想,這就是擔當。而奮進中的開發區營銷分公司,緊跟新時代步伐,奮發作為、開拓創新、干事創業,以供水人特有的敬業、擔當、奉獻精神,譜寫了一曲助力開發區經濟建設、服務開發區經濟發展的供水贊歌。

擔當是一種責任。2018年6月,中心城區供水管網進行水源置換。該項工作涉及面廣、影響力大,稍有疏忽,就會造成嚴重后果。為了保證水源置換期間供水穩定安全,讓開發區廣大企業、群眾的生產、生活用水不受影響,分公司做了大量的工作。我們成立了指揮應急領導小組,制定了全面的水源置換應急預案;我們執行24小時應急值班制度,工作人員必須24小時開機;我們上到分公司領導,下到全體員工,全部深入到工作一線,進企業、進小區,走遍了開發區轄區內所有的用戶,特別是一些對水質要求較高的企業,比如學校、藥企、奶企、食品生產企業,一遍又一遍的做好解釋工作;我們頭頂烈日,汗水打濕了衣裳,但我們不怕苦、不怕累,每日都奔波在開發區供水管線上,對主管道、閥門井、水表井、消防設施等進行地毯式巡查,為的就是供水人心中那份沉甸甸的責任。由于發動及時、推進有序、預案周全,在整個供水水源置換期間,我們的工作得到了開發區廣大人民群眾的理解與支持,順利保證了供水安全穩定。關鍵時期,最能體現供水人的擔當和責任。

擔當是一種奉獻。在開發區分公司有這么一個團隊:他們奉行電話鈴聲就是命令,一旦有搶修任務總在第一時間趕到現場,并迅速解決問題,恢復供水,堅決做到召之即來、來則能戰、戰則必勝。他們就是分公司搶修巡線班,他們多年如一日,無論嚴寒酷暑,無論刮風下雨,無論黑夜白天,總是沖在前、干在前,默默的守護著公司的“供水大動脈”,從未發生過一起安全責任事故,被稱為分公司供水管線上的“守護神”。他們以敬業精業、團結奉獻的精神,保證了分公司維修及時率、修漏及時率的100%;保證了服務質量零投訴;保證了客戶滿意度100%。真正做到了讓政府放心、讓群眾滿意,樹立了供水人的良好企業形象。

擔當是一種服務。走進開發區分公司營業大廳,映入眼簾的是整齊劃一,窗明幾凈的服務設施,服務窗口標識明確,服務人員統一著裝,便民服務設施一應俱全,“一次辦好服務承諾制度”、“綜合水價標準”、“客戶代表制”一一上墻公示,為前來辦理業務的客戶提供了方便。營造好的服務環境,是分公司對廣大客戶的另一種擔當。

“業務辦理便捷了,營業環境溫馨了,工作效率更高了”,這是開發區廣大客戶來分公司辦理業務最大的感受。

近年來,開發區分公司內強素質、外樹形象,積極加強團隊文化建設,激發廣大員工的工作積極性,實現了業務辦理規范有序化,服務觀念創新人性化,信息系統穩定便捷化,強力推進了分公司標準化管理的進程。

分公司踐行“真情貼心 細節贏心”的服務理念和“一次辦好”社會服務承諾制度,打通服務為民“最后一公里”,以客戶滿意是我們不懈追求為服務宗旨,扎根開發區,唱響“潤淄源”。

“事事都有標準可依,事事都按標準執行”這是分公司對外打造服務品牌,對內實行管理標準化的行為準則。分公司以追求服務常態化,工作行為規范化,優質服務品牌化為目標,建立服務標準化的流程體系,實施服務標準化的工作方式,檢驗服務標準化的實踐成果,從而提高了服務質量和工作效率,贏得了客戶的廣泛贊譽。

我們只是公司服務崗位上的普通一兵,我們的擔當就是要以踏實的服務,將窗口打造成為聯系客戶的“橋梁”,作風建設的“標桿”,部門形象的“名片”,為公司發展作出應有的貢獻。


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